Abo im App-Store kündigen: So findest du die richtige Stelle
Apple oder Google Play? Entscheidend ist, wer dein Konto belastet und die Rechnung ausstellt.
Das Wichtigste in Kürze
- 1 Der Rechnungsteller entscheidet, wo du ein Abo kündigst und eine Erstattung beantragst.
- 2 Apple-Abos verwaltest du über den Apple Account, Google-Play-Abos über das verwendete Google-Konto.
- 3 Das Löschen einer App kündigt ein Google-Play-Abo nicht.
- 4 Kündigung, Erstattung und technischer App-Support können bei unterschiedlichen Stellen liegen.
- 5 Für Deutschland gelten bei bestimmten längeren Abos Sonderregeln zur sofortigen Kündigung mit anteiliger Erstattung.
Die kurze Antwort: Kündige und beantrage eine Erstattung bei dem Unternehmen, das dein Abo abrechnet. Bei einem Apple-Abo ist Apple zuständig, bei einem Google-Play-Abo Google Play. Hast du direkt auf der Website des Dienstes, über einen Mobilfunkanbieter oder bei einem anderen Händler bezahlt, musst du dich an diesen Rechnungsteller wenden.
Erst den Rechnungsteller prüfen
Öffne zuerst den Beleg oder die Kontoumsätze. Der Name des Rechnungstellers entscheidet über den weiteren Weg:
| Rechnungsteller | Abo verwalten | Erstattung beantragen |
|---|---|---|
| Apple | Apple Account unter „Abonnements“ oder account.apple.com | reportaproblem.apple.com |
| Google Play | Google-Play-Aboverwaltung im verwendeten Google-Konto | Google-Play-Erstattungsantrag |
| Website des Dienstes | Kundenkonto des Dienstes | Support oder Erstattungsweg des Dienstes |
| Mobilfunkanbieter oder anderer Händler | Kundenkonto dieses Anbieters | Dieser Anbieter |
Ein Abo, das nur über eine App genutzt wird, muss nicht automatisch über den App-Store abgerechnet werden. Die App ist für die Zuständigkeit weniger wichtig als der Beleg.
Apple-Abos kündigen
Auf iPhone oder iPad gehst du zu Einstellungen > [dein Name] > Abonnements. Wähle das Abo aus und tippe auf „Abo kündigen“. Am Mac findest du den Weg im App Store über deinen Namen beziehungsweise „Anmelden“ > „Accounteinstellungen“ > „Abonnements“. Unter Windows kannst du Apple Music, Apple TV oder iTunes verwenden und dort die Abonnementverwaltung öffnen. Apple-Abos lassen sich auch über account.apple.com verwalten.
Wenn das Abo nicht auftaucht, prüfe den Apple Account, mit dem der Kauf erfolgt ist. Bei einem Abo eines Familienmitglieds muss die Person kündigen, deren Apple Account auf dem Beleg steht. Der Familienorganisator kann das Abo eines Familienmitglieds nicht selbst kündigen.
Google-Play-Abos kündigen
Am Computer öffnest du play.google.com/store/account/subscriptions, meldest dich mit dem Google-Konto des Kaufs an und wählst beim Abo „Verwalten > Abo kündigen“. Danach wählst du einen Grund aus und bestätigst mit „Weiter“.
Die Deinstallation der App beendet das Abo nicht. Google-Play-Abos laufen grundsätzlich weiter und werden zu Beginn des jeweiligen Abrechnungszeitraums belastet, solange du sie nicht in der Aboverwaltung kündigst.
Was nach der Kündigung passiert
Eine reguläre Kündigung verhindert die nächste Verlängerung. In der Regel kannst du den bereits bezahlten Zeitraum bis zum nächsten Rechnungsdatum nutzen. Bewahre die Kündigungsbestätigung oder einen Screenshot mit Datum auf.
Für Deutschland gelten bei Apple und Google Play zusätzliche verbraucherrelevante Regeln. Apple nennt für bestimmte Abos die Möglichkeit einer sofortigen Kündigung mit anteiliger Erstattung. Bei Google Play besteht für Nutzer in Deutschland bei qualifizierten Abos mit einer Laufzeit von mehr als einem Monat ebenfalls eine Option zur sofortigen Kündigung mit anteiliger Erstattung. Dabei endet der Zugriff sofort und die Erstattung richtet sich anteilig nach den verbleibenden Tagen.
Diese Sonderregeln sind von der regulären Kündigung zu unterscheiden: Eine sofortige Kündigung beendet den Zugang, während die normale Kündigung meist nur die nächste Verlängerung stoppt. Die hier beschriebenen rechtlichen Besonderheiten sind für Deutschland belegt; sie lassen sich nicht pauschal auf Österreich und die Schweiz übertragen.
Erstattung bei Apple beantragen
Für Apple-abgerechnete Apps, Inhalte und Abos nutzt du reportaproblem.apple.com. Der Ablauf lautet:
- Melde dich mit dem Apple Account des Kaufs an.
- Wähle „Ich möchte“ > „Eine Rückerstattung beantragen“.
- Gib den Grund an und wähle „Weiter“.
- Wähle das Abo oder den betreffenden Artikel aus und sende den Antrag ab.
Eine Erstattung kann unter anderem an einer ausstehenden Belastung oder einer unbezahlten Bestellung scheitern. Für Käufe in der EU nennt Apple außerdem ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Rechnungserhalt. Bei digitalen Inhalten entfällt dieses Recht, wenn die Lieferung mit ausdrücklicher Zustimmung begonnen hat und du den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hast.
Erstattung bei Google Play beantragen
Google Play gewährt für die meisten Käufe keine Erstattung, sieht aber Ausnahmen vor. Bei Apps, Spielen und In-App-Käufen einschließlich Abos kann innerhalb von 48 Stunden abhängig vom Kauf eine Erstattung möglich sein. Nach mehr als 48 Stunden ist der App-Entwickler die richtige Anlaufstelle. Google nennt für Entscheidungen über Erstattungsanträge in der Regel einen Zeitraum von ein bis vier Tagen.
Nicht autorisierte Google-Play-Belastungen musst du innerhalb von 120 Tagen melden. Für den Antrag und die Nachverfolgung nutzt du den Google-Play-Erstattungsweg. Die Kaufdaten findest du im Google-Play-Bestellverlauf oder unter payments.google.com.
Kündigung, Erstattung und Support sind drei verschiedene Wege
Der Rechnungsteller ist nicht für jedes Problem automatisch der richtige Ansprechpartner:
- Kündigung und Zahlungsbeleg: Apple oder Google Play, wenn der Store abgerechnet hat.
- Erstattung: der Store nach seinen Erstattungsregeln; bei Website-Abos der jeweilige Dienst.
- App funktioniert nicht: der App-Entwickler. Das gilt auch, wenn ein In-App-Kauf oder eine Abo-Leistung nicht geliefert wurde oder nicht funktioniert.
- Abo eines Familienmitglieds: die Person mit dem Apple Account oder Google-Konto, über das das Abo abgeschlossen wurde.
Bei Apple kann der Entwickler außerdem für Fragen zu einer einzelnen App, einem nicht nutzbaren In-App-Kauf oder einem vergünstigten Entwicklerangebot zuständig sein. Bei Google Play übernimmt der Entwickler App-Nutzungsfragen und Erstattungsfälle, die nicht über den Google-Play-Weg verfügbar sind.
Die richtige Anlaufstelle in drei Schritten
- Beleg suchen: Prüfe E-Mail, Google-Play-Bestellverlauf, Apple-Rechnung und Kontoumsatz.
- Konto abgleichen: Melde dich mit dem Apple Account oder Google-Konto an, das auf dem Beleg steht.
- Anliegen trennen: Kündige im zuständigen Abo-Bereich, stelle den Erstattungsantrag beim Rechnungsteller und wende dich bei App-Fehlern an den Entwickler.
Findest du keinen passenden Eintrag, liegt oft ein anderes Konto oder ein anderer Rechnungsteller vor. Bei einem Kauf über die Website, einen Mobilfunkanbieter oder einen weiteren Anbieter ist die App-Store-Verwaltung nicht der maßgebliche Kündigungsweg.